Сервіс в стоматології
Ви не можете зареєструватися на минулий захід.
 |
#2020---109 Згідно плану Громадської Спілки «Стоматологи України» |
Паспорт заходу інформальної освіти № -109
Організатор (провайдер) заходу
Громадська Спілка «Стоматологи України»
Виконавець
ФОП Олов’ятенко Денис Олександрович
Лектор (и)
Подільчук Денис Вікторович
Параметри заходу:
| Назва заходу: | Сервіс в стоматології |
| Дата: | 29 лютого 2020 |
| Вид заходу інформальної освіти відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 28.03.2018 № 302: | Семінар |
| Цільова аудиторія: | стоматологи загальної практики, стоматологи - спеціалісти |
| Запланована кількість учасників | 80 |
| Кількість зарахованих кредитиних годин: | |
| - клінічних - | 6 |
| - не клінічних - | - |
| Кількість отримуваних балів: | 10 |
| Місце проведення: | м. Кременчук |
| Контактна інформація виконавця: | denisdent@ukr.net |
Мета навчання
Отримання нових знань у вузьких галузях
Метод навчання
лекція
|
#2020---109 Згідно плану Громадської Спілки «Стоматологи України» |
Короткий опис заходу інформальної освіти
Ця лекція ознайомить лікарів-стоматологів з сервісом? Навіщо він потрібен? Компанії world class service. Внутрішній сервіс (корегуюча бесіда, мотивація персоналу). Про штрафи та премії. Оцінка рівня сервісу в компанії. Цикл досвіду клієнта – “точки болю”. Ефект Гало. Негативні знаки. Сучасна піраміда ієрархії сервісних компаній. Підбір та навчання сервісного персоналу. Сервіс-бачення. Аналіз роботи адміністраторів. Web usability. Відгуки клієнтів. Робота з конфліктами. Сучасний маркетинг. Wow-ефект. Зворотній зв’язок.
Резюме лектора (ів)
лікар стоматолог-ендодонтист. З 2010 р. працює у Клініці Дубнової. Співзасновник “Української Ендодонтичної Спільноти”. Останні декілька років працює заступником головного лікаря, у зв’язку з чим інтенсивно розвивається в питаннях сервісу. Проходив навчання у Києво-Могилянській та Львівській бізнес-школах (“Школа сервісу”, “Менеджмент лідерства”), та різні короткотермінові курси. Займався розробкою та просуванням сайту клініки, інтеграцією ip-телефонії
Опис вимог рівня знань, володіння темою, навичок, досвіду учасників до моменту реєстрації на даний захід (за потреби)
на 2020 рік не застосовується
Анкета питань оцінювання для зворотного зв’язку (уніфікована)
Так
Матеріали та обладнання: інструкції для учасників навчання
на 2020 рік не застосовується
Угоди про комерційну підтримку
на 2020 рік не застосовується
|
#2020---109 Згідно плану Громадської Спілки «Стоматологи України» |
Коди Сертифікатів учасників навчання
| Рік проведення заходу: | 2020 |
| Код організатора (провайдера освіти): | 01 |
| Код виконавця: | 15 |
| Код заходу: | 109 |
| Код учасника: | ххххх |
| Зразок номеру сертифікату: | 2020-01-15-109-ххххх |
Підписана лектором / інструктором / автором заява про розкриття конфлікту інтересів по даному виду діяльності (уніфікована)
Так
Правила скасування заходу та відшкодування оплати (уніфіковані)
Так