Ця лекція ознайомить лікарів-стоматологів з основами маркетингу в стоматології в період кризису, поняття внутрішнього і зовнішнього маркетингу. Значення маркетингу в продажі особистих послуг лікаря (загальне поняття). Підвищення ККД лікаря. Первинна та повторна консультація пацієнта. Створення лояльності та аргументація «Хмари очікування у пацієнта». Парадигма ведення діалогу. Поняття продажу: активний, пасивний, взаємодія видів продажу- залог успіху кожного стоматолога, правильна подача компліменту пацієнту. Етапи продажу згідно концепції «AIDA»: увага, інтерес, бажання, дія, задоволення, обслуговування після продажу послуги пацієнта лікарем. Робота з запереченнями: причини заперечень, подача індивідуальних скриптів уникнення і спростування заперечень, інструменти закриття продажу стоматологічних послуг. Робота в конфліктних ситуаціях. Типи сприйняття пацієнтів і як з ними працювати: індивідуалізація, приклади і розкриття кожного типу сприйняття людини

У 2008 р. закінчила Ніжинський державний педагогічний університет. Автор курсів для адміністраторів “Адміністратор бізнес-одиниця в управлінні стоматологічної клініки”, та для лікарів “Закохай в себе пацієнта”