Ця лекція ознайомить лікарів стоматологів з роллю і завданням адміністратора в організації роботи стоматологічної клініки. Які знання потрібні професійному адміністраторові. Поняття зовнішнього і внутрішнього маркетингу клініки і як з цим працювати. Стратегія розробки зовнішнього маркетингу – види реклами. Принципи роботи: етапи продажу по класичній концепції AIDA, робота із запереченнями, робота в конфліктних ситуаціях. Специфіка спілкування і майстерність при роботі з клієнтом при прямому контакті та по телефону (подання протоколу телефонного менеджменту). Уміння встановлювати контакт з клієнтом згідно протоколу телефонного менеджменту. Типи сприйняття пацієнтів і як з ними працювати, щоб продавалися усі послуги клініки, ведення пацієнтів за принципом “довга доріжка”. Знання стоматологічних матеріалів, як сильна сторона вироблення професійних
якостей успішних адміністраторів. Ефективний тайм менеджмент: планування дня і чітка постановка короткострокових і
довгострокових цілей

У 2008 р. закінчила Ніжинський державний педагогічний університет. Автор курсів для адміністраторів “Адміністратор бізнес-одиниця в управлінні стоматологічної клініки”, та для лікарів “Закохай в себе пацієнта”